Продавец не вернул деньги за брак, мастер сорвал срок ремонта, оплаченный диван не привезли — за каждый день просрочки закон даёт неустойку: 1 %, 3 % или 0,5 % в день. Калькулятор ниже считает её по шагам: с какого дня, сколько дней, по какой статье и где потолок. А с 1 февраля 2026 года потолок появился и там, где его раньше не было, — об этом во второй части.
Выберите, что случилось, введите сумму и даты — сумма и расчёт по шагам появятся сразу.
Считает ваш браузер — цифры никуда не отправляются. Закон РФ «О защите прав потребителей» в редакции от 28.12.2025 (изменения по закону № 500-ФЗ действуют с 1 февраля 2026 года), сверено 14 октября 2026 года.
В законе о защите прав потребителей не одна неустойка, а три — с разными ставками, базой и потолком. Перепутать их — самая частая ошибка в претензиях: суд пересчитает сам и почти всегда в меньшую сторону.
| Что случилось | Статья и ставка | От какой суммы | Потолок |
|---|---|---|---|
| Товар с недостатком: не вернули деньги, не уменьшили цену, не возместили расходы на ремонт, затянули ремонт или замену | п. 1 ст. 23 — 1 % в день | цена товара | сумма, уплаченная за товар (с 01.02.2026) |
| Заплатили заранее, а товар не передали в срок | п. 3 ст. 23.1 — 0,5 % в день | сумма предоплаты | сумма предоплаты |
| Работу или услугу не сделали в срок: ремонт квартиры, пошив, установка окон, туризм | п. 5 ст. 28 — 3 % в день | цена работы, а если не определена — цена заказа | цена работы (заказа) |
| Отказались от работы или услуги из-за просрочки или недостатков — деньги не вернули за 10 дней | п. 3 ст. 31 — 3 % в день | как по ст. 28 | как по ст. 28 |
Цена товара по ст. 23 берётся на день, когда продавец исполнил требование, а если не исполнил — на день решения суда. Подорожал товар — неустойка считается от новой цены. Цена работы по ст. 28 — так же. Договор может дать и больше 3 %, но не меньше.
Закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ поменял три вещи. Статья 1 закона, которая их вносит, действует с 1 февраля 2026 года.
Если просрочка началась до 1 февраля 2026 года. Переходных положений в законе нет. Применяется ли потолок к таким просрочкам, суды решают по-разному. Калькулятор в этом случае покажет и сумму с потолком, и сумму без него.
Потолки по ст. 23.1 (сумма предоплаты) и по ст. 28 (цена работы) были и раньше — они не изменились.
Неустойка идёт с первого дня после того, как истёк срок исполнения требования. Сроки такие:
| Требование | Срок | Норма |
|---|---|---|
| Вернуть деньги за товар, уменьшить цену, возместить расходы на ремонт, возместить убытки | 10 дней с предъявления требования | ст. 22 |
| Заменить товар | 7 дней; при проверке качества — 20 дней; если товара для замены нет — месяц | п. 1 ст. 21 |
| Устранить недостаток (ремонт) | срок, согласованный письменно, но не больше 45 дней; не согласовали — «незамедлительно» | п. 1 ст. 20 |
| Передать оплаченный заранее товар | срок по договору — неустойка идёт со дня, когда товар должны были передать | п. 3 ст. 23.1 |
| Выполнить работу, оказать услугу | срок по договору или новый срок, назначенный потребителем | п. 5 ст. 28 |
| Вернуть деньги за работу после отказа от договора, уменьшить цену работы | 10 дней с предъявления требования | п. 1 ст. 31 |
Пример: претензию о возврате денег продавец получил 1 марта. Десять дней — со 2 по 11 марта. Неустойка — с 12 марта. Поэтому дату получения претензии надо уметь доказать: отметка о вручении, письмо с описью и уведомлением, переписка.
Заканчивается неустойка в день, когда требование исполнили. Не исполнили — её можно требовать по день решения суда и дальше, по день фактического исполнения, но не выше потолка.
Потребитель отказался от телефона с браком, претензию о возврате денег продавец получил 1 марта 2026 года. Деньги не вернули к 14 октября. Просрочка — с 12 марта по 14 октября, 217 дней. 1 % от 60 000 ₽ — 600 ₽ в день; 600 × 217 = 130 200 ₽. Но с 1 февраля 2026 года неустойка не больше уплаченного: 60 000 ₽. До потолка неустойка дошла уже на сотый день.
По договору работы должны закончить 30 июня, закончили 15 июля — 15 дней просрочки. 3 % от 300 000 ₽ — 9 000 ₽ в день; 9 000 × 15 = 135 000 ₽. До потолка, цены работы, далеко.
Привезти должны были 10 мая. Неустойка по ст. 23.1 идёт со дня, когда товар должны были передать, — с 10 мая; за период по 29 мая это 20 дней. 0,5 % от 80 000 ₽ — 400 ₽ в день; 400 × 20 = 8 000 ₽.
Если продавец или исполнитель не исполнил требование добровольно и спор дошёл до суда, суд сверх неустойки взыскивает:
В примере с телефоном: суд присуждает 60 000 ₽ за товар, 60 000 ₽ неустойки и, скажем, 5 000 ₽ морального вреда — всего 125 000 ₽. Штраф — половина: 62 500 ₽. Итого к взысканию 187 500 ₽.
Может, но только по заявлению ответчика и только в исключительных случаях — и суд обязан написать в решении, почему снижает (п. 34 постановления Пленума № 17). Сам, без просьбы продавца, суд неустойку потребителю не снижает. Новый абзац ст. 23 это повторяет: явно несоразмерную неустойку суд вправе уменьшить.
Что делать потребителю: в иске показать, во что обошлась просрочка — сколько дней без вещи, что пришлось купить или арендовать взамен, сколько писем осталось без ответа. Чем конкретнее последствия, тем труднее продавцу доказать «несоразмерность».
Калькулятор выше считает неустойку, когда даты и суммы уже известны. Бот в MAX или Телеграме начинает раньше: опишите ситуацию своими словами и пришлите чек, договор, переписку. Бот подскажет, какая из трёх неустоек ваша, составит претензию продавцу или исполнителю и исковое заявление с расчётом по дням.
Неустойку бот считает кодом по формуле, а не нейросетью: ставка, дни, потолок — по тем же статьям, что и калькулятор на этой странице. Напишите, например: «посчитай неустойку: телефон 60 000, претензию получили 1 марта, деньги не вернули».
Попробовать можно бесплатно: десять обращений, карта не нужна. Составление документов тратит обращения.
Составить претензию в MAX Составить претензию в TelegramРаздел, который обычно не пишут. Без него всё, что выше, ничего не стоит.
Товар с недостатком — 1 % цены в день по ст. 23, с 1 февраля 2026 года не больше уплаченного. Предоплаченный товар не привезли — 0,5 % предоплаты в день, не больше предоплаты. Работу или услугу сорвали — 3 % цены в день, не больше цены работы. Считать — с первого дня после срока, дату получения претензии сохранить. В суде сверху — штраф 50 % и моральный вред, госпошлины до миллиона нет.